Informatie Praktijk

Werkwijze praktijk

Binnen Kinderfysiotherapie Nelissen vinden wij het belangrijk dat u gehoord wordt en terecht kunt met de hulpvragen omtrent uw kind. Met elkaar gaan wij op zoek naar de juiste oplossing om uw kind te versterken in zijn bewegen en zelfvertrouwen.

Als u zich zorgen maakt over de ontwikkeling van uw kind, dan kunt u zelf naar de kinderfysiotherapeut stappen (zonder verwijzing van een arts) om advies in te winnen. De kinderfysiotherapeut doet dan een screening om vast te stellen of u op het juiste adres bent. Uw kind kan ook verwezen worden naar onze praktijk via de huis­arts, specialist, consultatiebureau, kinderdagverblijf, peuterspeelzaal of school. De kinderfysiotherapeut zal onderzoek doen aan de hand van de hulpvraag en wordt samen een behandelplan gemaakt. Zodat zo snel mogelijk de hulpvraag kan worden verholpen door o.a. regelmatig samen te evalueren.

Tot de leeftijd van twee jaar zal de behandeling aan huis plaats vinden. Dit biedt een veilige omgeving voor ouders en kind en kunnen er tegelijkertijd adviezen worden gegeven in de thuissituatie. Bij kinderen boven de twee jaar zullen de behandelingen plaatsvinden in de praktijk. Het oefenmateriaal is erop gericht plezier te hebben in bewegen en bepaalde motorische functies te “oefenen”. De behandeling is erop gericht de motorische ontwikkelingsmogelijkheden van een kind te vergroten zodat het kind beter functioneert in zijn omgeving. De duur van de behandeling kan sterk verschillen. Soms is een advies voldoende zoals een houding- of sportadvies. Bij langdurige klachten of ontwikkelingsgere-lateerde klachten duurt de behandeling langere tijd.

De kinderfysiotherapeut zal regelmatig een terugkoppeling geven middels rapportage naar de verwijzer en andere betrokken instanties. Uiteraard in overleg en met uw toestemming.

Vergoedingen en Tarieven

Vanuit de basisverzekering wordt kinderfysiotherapie voor kinderen tot 18 jaar als volgt vergoed:

• Bij niet-chronische aandoeningen worden maximaal 18 behandelingen per indicatie vergoed.
• Bij chronische aandoeningen worden alle behandelingen vergoed.

Vanuit uw aanvullende polis bij uw zorgverzekeraar heeft uw kind ook nog recht op het aantal fysiotherapievergoedingen bovenop de 18 behandelingen uit de basisverzekering.

Als uw kind al eerder in het jaar kinderfysiotherapie heeft gehad bij andere praktijk, dan wordt het aantal behandelingen afgetrokken van de 18 behandelingen uit de basisverzekering.

Op het moment dat de kosten van de behandelingen niet vergoed worden door de zorgverzekeraar ontvangt u maandelijks een factuur (zie tarieven). Kinderfysiotherapie Nelissen heeft met de meeste zorgverzekeraars een contractovereenkomst en zullen uw facturen rechtstreeks richting uw zorgverzekeraar gaan en worden vergoed.

Indien u de behandeling/behandelafspraak niet na kunt komen, dient u voor 24uur af te bellen of mailen. Als u binnen de 24uur de afspraak annuleert, zal de gereserveerde behandeling voor 75%  in rekening worden gebracht.

De tarieven worden opgesteld door de zorgverzekeraar en u ontvangt een factuur als de kosten van de behandelingen niet worden vergoed:

Praktijkvoorwaarden

Kinderfysiotherapie Nelissen hecht veel waarde aan een goede relatie en samenwerking met haar gezinnen/patiënten. Wij vinden het zeer belangrijk dat er duidelijkheid is met betrekking tot onze werkzaamheden. Hieronder vindt u daarom verdere informatie over onze Praktijkvoorwaarden.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Behandelingsovereenkomst

• Samen met de kinderfysiotherapeut wordt een onderzoek en behandelplan opgesteld met uw toestemming om aan de slag te gaan met uw hulpvragen. Door de kinderfysiotherapeut wordt hier duidelijke uitleg en informatie over gegeven zodat het voor iedereen duidelijk is wat het behandelplan zal zijn. Deze kan zeer variëren in welk tijdsbestek dit zal plaatsvinden. Dit is zeer afhankelijk van de hulpvraag.

 Betalingsvoorwaarden

• Voor kinderfysiotherapie worden 18 behandelingen per kalenderjaar vergoed vanuit de basisverzekering van uw verzekeraar. Het is voor een kind mogelijk uit de aanvullende verzekering indien nodig extra behandelingen vergoed te krijgen.
• Indien u zelf de behandelingen betaald, ontvangt u een factuur van de desbetreffende behandeling(en).
• Voor iedere behandeling bent u een vergoeding aan Kinderfysio Nelissen verschuldigd conform het tarief van uw zorgverzekeraar. Indien de behandeling(en) zelf betaald wordt er verwezen naar de tarieven op onze website.
• Tarieven worden voor de kinderfysiotherapie vastgelegd door de zorgverzekeraars.
• Indien de afspraak niet uitkomt, dient de afspraak 24 uur van tevoren geannuleerd te worden. Afspraken die niet of te laat geannuleerd worden, kunnen in rekening worden gebracht.

Overname

• Tijdens afwezigheid van uw therapeut kan een collega vanuit de praktijk Kinderfysio Nelissen de behandeling overnemen. Dit om de therapie optimaal te kunnen continueren. Wij zullen u hier, indien mogelijk, altijd van tevoren op de hoogte stellen. Indien u bezwaar heeft tegen behandeling door een andere collega geef dit bij ons aan.

Opleiding

• Kinderfysiotherapie Nelissen begeleidt soms stagiaire(s) van de opleiding (kinder)fysiotherapie die uw kind, onder supervisie van uw kinderfysiotherapeut, kunnen behandelen. Indien u hiertegen bezwaar heeft, geef dit aan bij de desbetreffende kinderfysiotherapeut.

Privacy

• Kinderfysiotherapie Nelissen hecht veel waarde aan uw persoonlijke gegevens. Wij doen er alles aan om deze veilig te verwerken. Op de website kunt u de privacyverklaring vinden.

 Eigendommen

• Kinderfysiotherapie Nelissen stelt zich niet aansprakelijk voor het verlies, beschadiging of diefstal van uw eigendommen.

KLACHTENREGLEMENT

Kinderfysiotherapie Nelissen hecht veel waarde aan een goede relatie met haar gezinnen/patiënten. Daarom wil Kinderfysiotherapie Nelissen primair voorkomen dat er een formele klachtenprocedure moet worden gestart. Mocht dat onverhoopt toch noodzakelijk zijn, dan willen we dat uw klacht op een zorgvuldige wijze wordt behandeld. Hieronder vindt u beschreven welke procedure Kinderfysiotherapie Nelissen hanteert voor het behandelen en afhandelen van klachten. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.

Stap 1
Probeer altijd eerst om de klacht met de direct betrokkene te bespreken. Vaak komen klachten voort uit wederzijds onbegrip of onvoldoende communicatie. Maak de klacht daarom kenbaar aan de persoon waarop de klacht betrekking heeft of aan de praktijkeigenaar. Probeer in goed overleg tot een oplossing te komen.

Stap 2
Als stap 1 niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u mondeling of via e-mail een klacht indienen bij de verantwoordelijke therapeut. Er wordt binnen vijf werkdagen persoonlijk contact met u opgenomen. Tijdens een schoolvakantie wordt na de schoolvakantie contact met u opgenomen. We proberen met u samen een oplossing te vinden.

Stap 3
Als bovengenoemde stappen niet tot het gewenste resultaat leiden, kunt u schriftelijk een officiële klacht indienen bij de klachtencoördinator. Hiervoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier.

Stap 4
Binnen een week sturen we u een ontvangstbevestiging van uw klacht en heeft een medewerker van Kinderfysiotherapie Nelissen ter zake met u persoonlijk contact gehad. Tijdens een schoolvakantie wordt na de schoolvakantie contact met u opgenomen. Dan hoort u van ons hoe en door wie uw klacht inhoudelijk en procedureel verder wordt behandeld. Uiterlijk vier weken na de ontvangstbevestiging van uw klacht ontvangt u van ons een schriftelijke inhoudelijke reactie.

Stap 5
Bent u het met deze reactie niet eens, dan kunt u zich wenden tot KNGF; Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie met het verzoek in de kwestie een uitspraak te doen. Kinderfysiotherapie Nelissen is aangesloten bij het KNGF. De uitspraak van het KNGF is voor Kinderfysiotherapie Nelissen bindend. Eventuele consequenties zullen door Kinderfysiotherapie Nelissen snel worden afgehandeld.

Klachten en aanverwante correspondentie wordt door Kinderfysiotherapie Nelissen gedurende een periode van 10 jaar in haar archief bewaard.

U kunt uw klacht sturen naar info@kinderfysionelissen.nl of naar het volgende adres:
Kinderfysiotherapie Nelissen, de Strandwal 20, 1851 VM in Heiloo.

PRIVACYBELEID

Kinderfysiotherapie Nelissen vindt het zeer belangrijk dat er zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. De gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Daarbij houden wij ons aan de eisen uit de privacywetgeving. Wij informeren u in dit regelement zo helder mogelijk over de manier waarop wij dat doen. Het start bij de aanmelding van u kind bij onze praktijk. Hiervoor vult u digitaal een aanmeldformulier in op onze website. De gegevens die u invult zullen alleen zichtbaar zijn voor de medewerkers van de praktijk en zullen gebruikt worden voor inschrijving in ons beveiligd elektronische patiëntendossier. Door invulling van dit formulier geeft u tevens toestemming voor het gebruik van de gegevens van uw kind ten behoeve van dit digitale patiëntendossier en gaat u akkoord met deze privacy regelement. Tevens geeft u aan of er toestemming is voor overleg met andere zorgverleners/onderwijsinstellingen indien nodig.

Uiteraard gaat uw (kinder)fysiotherapeut zorgvuldig met uw gegevens om. Daarom zijn naast de Wet Bescherming Persoonsgegevens een aantal regels vastgesteld:

• Toegang tot de gegevens: behalve de (kinder)fysiotherapeut die uw kind behandeld hebben ook de andere medewerkers van de praktijk toegang tot het dossier. Zij hebben allemaal een geheimhoudingsplicht.
• Inzage recht: u heeft het recht om de gegevens die over uw kind zijn vastgelegd in te zien. Indien u meent dat deze onjuist zijn vastgelegd, kunt u de behandelend fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen.
• Patiënt rechten: U heeft het recht om de gegeven toestemming voor registratie van uw persoonsgegevens voor een bepaalde verwerking hiervan in te trekken. Geef dit aan ons door een mail te sturen naar info@kinderfysionelissen.nl.
• Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling worden in het medisch dossier opgeslagen.
• Indien uw gegevens gebruikt worden voor wetenschappelijk onderzoek zal dit anoniem gebeuren. Indien u daar bezwaar tegen heeft kunt u dat doorgeven aan uw fysiotherapeut.
• Gegevens van uw kind worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan naaste familie, alleen pas bij uw akkoord met dit regelement. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaakt.
• Nadat uw kind uitbehandeld is, worden de gegevens zodanig gearchiveerd, dat alleen bovengenoemde groep mensen deze gegevens kan inzien. Voor medische dossiers betreft dit een verplicht bewaartermijn van minimaal 15 jaar (vanaf de laatste behandeling).
• Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier omgaat met de gegevens kunt u dit via de geldende klachtenregeling kenbaar maken.

Doeleinden

Wij verwerken deze gegevens met als doel u optimaal te kunnen ondersteunen in het behalen van uw doelen. Om u te kunnen begeleiden is het belangrijk dat wij op de hoogte zijn van uw hulpvraag, medische voorgeschiedenis en andere relevante gegevens betreffende uw gezondheid. Daarnaast zijn wij als zorgverleners verplicht een dossier op te bouwen in het kader van de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).

Persoonsgegevens

• Bij het gebruik maken van onze diensten laat u uw NAW gegevens bij ons achter.
• Bij de intake noteren wij gegevens betreffende uw klachten en doelen (medische verwijsdiagnose, ICF, onderzoeksgegevens, medische voorgeschiedenis, psychosociale factoren, behandelplan;
• Tijdens de behandeling worden van iedere sessie dag journalen geschreven, verslag gelegd van evaluaties en er worden rapportages geschreven;
• Lidmaatschap/abonnementsvorm.
• Deze gegevens worden verwerkt in verslaglegging richting de huisartsen, jeugdartsen, scholen en specialisten met uw toestemming door akkoord te gaan met het regelement op het aanmeldformulier.
• De inloggegevens voor het openen van uw dossier worden op een veilige plek bewaard. Hierbij maken wij gebruik van meerdere aparte accounts met dubbele beveiliging. Deze accounts worden geopend op mobiele telefoons of laptop/computer.
• Het archief voor zover schriftelijk zit in een afgesloten kast in een afgesloten kamer.
• Indien een therapeut de behandelruimte verlaat, wordt het programma gesloten of de ruimte zelf afgesloten.
• In bijzijn van de patiënt wordt het overzichtsscherm van Intramed op anoniem gezet, zodat de privacy van andere patiënten gewaarborgd wordt.

Als u naar aanleiding van bovenstaande punten in het Privacy Reglement nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op.